Belege und Rechnungen
Stripe schickt allen Teilnehmenden per E-Mail einen Beleg für ihre Zahlung. Rechnungen, wenn jemand eine braucht, kommen von Ihnen.
Für jede bezahlte Bestellung erhalten Teilnehmende zwei E-Mails:
- ihre Tickets, von Kesho, in Ihren Farben;
- den Beleg von Stripe für die Zahlung, von Ihrem Stripe-Konto, mit dem Namen Ihrer Organisation.
Der Beleg wird für jede bezahlte Bestellung verschickt, auch wenn Belege in den Einstellungen Ihres Stripe-Kontos ausgeschaltet sind. Niemand erhält zwei davon.
Um das Aussehen des Belegs zu ändern (Ihr Logo, Ihre Farbe), wählen Sie Belege in Stripe gestalten unter Zahlungen › Bezahlseite und Belege: Damit öffnen sich die Branding-Einstellungen Ihres Stripe-Kontos.
Der Name auf Kontoauszügen
Abschnitt betitelt „Der Name auf Kontoauszügen“Name auf Kontoauszügen, auf derselben Seite, ist der Text, den Teilnehmende auf ihrer Karten- oder Kontoabrechnung sehen, gefolgt von dem von Kesho (zum Beispiel LUMEN* KESHO). Er wird in Ihrem Stripe-Konto festgelegt: In Stripe ändern. Er sollte dem Namen, den Teilnehmende kennen, möglichst ähnlich sein, damit sie die Abbuchung wiedererkennen.
Rechnungen
Abschnitt betitelt „Rechnungen“Kesho erstellt keine Rechnungen für Teilnehmende: Rechnungen kommen von Ihnen, als Verkäufer. Wer eine braucht (etwa ein Unternehmen, das für ein Team bezahlt), antwortet auf die E-Mail mit den Tickets; die Antwort geht an Sie, an die Kontakt-E-Mail Ihrer Organisation.
Auf die Rechnung gehören Ihre rechtlichen Angaben (Einstellungen › Profil und Rechtliches). Siehe Rechtliche Angaben.
Die Gebühren von Kesho
Abschnitt betitelt „Die Gebühren von Kesho“Die Gebühren von Kesho für Ihr Konto werden von jeder Zahlung abgezogen. Für Ihre Buchhaltung finden Sie jede Zahlung und ihre Gebühren in Ihrem Stripe-Dashboard, zusammen mit den Monatsberichten von Stripe.
Wenn etwas nicht stimmt
Abschnitt betitelt „Wenn etwas nicht stimmt“| Was Sie sehen | Warum | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Eine teilnehmende Person hat den Beleg nicht erhalten | Spam-Ordner. Kostenlose Bestellungen haben keinen Beleg: Es wurde nichts bezahlt. | Bitten Sie sie, im Spam-Ordner nachzusehen. Bestellung und Betrag stehen auch in der E-Mail mit den Tickets. |
| Eine teilnehmende Person erkennt die Abbuchung nicht | Der Name auf Kontoauszügen ist nicht der, den sie kennt. | Ändern Sie ihn in Stripe (In Stripe ändern). |
| Der Beleg hat das Standardaussehen von Stripe | In Ihrem Stripe-Konto sind kein Logo und keine Farbe festgelegt. | Belege in Stripe gestalten. |