Reçus et factures
Stripe envoie à chaque participant un reçu de son paiement par e-mail. Les factures, quand quelqu'un en a besoin, viennent de vous.
Pour chaque commande payée, le participant reçoit deux e-mails :
- ses billets, envoyés par Kesho, à vos couleurs ;
- le reçu de Stripe pour le paiement, envoyé depuis votre compte Stripe, au nom de votre organisation.
Le reçu est envoyé pour chaque commande payée, même si les reçus sont désactivés dans les réglages de votre compte Stripe. Un participant n’en reçoit jamais deux.
Pour changer l’apparence du reçu (votre logo, votre couleur), choisissez Personnaliser les reçus dans Stripe dans Paiements › Paiement et reçus : cela ouvre les réglages d’image de marque de votre compte Stripe.
Le nom sur les relevés bancaires
Section intitulée « Le nom sur les relevés bancaires »Nom sur les relevés bancaires, sur la même page, est le texte que les participants voient sur leur relevé de carte ou de compte, suivi de celui de Kesho (par exemple LUMEN* KESHO). Il se règle dans votre compte Stripe : Modifier dans Stripe. Gardez-le proche du nom que les participants connaissent, pour qu’ils reconnaissent le paiement.
Factures
Section intitulée « Factures »Kesho n’établit pas de factures pour les participants : les factures viennent de vous, en tant que vendeur. Un participant qui en a besoin (une entreprise qui paie pour une équipe, par exemple) répond à l’e-mail de ses billets ; la réponse vous parvient, à l’adresse e-mail de contact de votre organisation.
Ce sont vos informations légales (Paramètres › Profil et mentions légales) qui doivent y figurer. Voir Mentions légales.
Les frais de Kesho
Section intitulée « Les frais de Kesho »Les frais Kesho de votre compte sont prélevés sur chaque paiement. Pour votre comptabilité, chaque paiement et ses frais se trouvent dans votre tableau de bord Stripe, avec les rapports mensuels de Stripe.
Si quelque chose ne va pas
Section intitulée « Si quelque chose ne va pas »| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Un participant n’a pas reçu le reçu | Ses spams. Les commandes gratuites n’ont pas de reçu : rien n’a été payé. | Demandez-lui de regarder dans ses spams. Sa commande et le montant figurent aussi dans l’e-mail de ses billets. |
| Un participant ne reconnaît pas le paiement | Le nom sur les relevés bancaires n’est pas celui qu’il connaît. | Changez-le dans Stripe (Modifier dans Stripe). |
| Le reçu a l’apparence par défaut de Stripe | Aucun logo ni couleur dans votre compte Stripe. | Choisissez Personnaliser les reçus dans Stripe. |