Ontvangstbewijzen en facturen
Stripe mailt elke deelnemer een ontvangstbewijs voor de betaling. Facturen, als iemand er een nodig heeft, komen van jou.
Ontvangstbewijzen
Section titled “Ontvangstbewijzen”Voor elke betaalde bestelling krijgt de deelnemer twee e-mails:
- de tickets, van Kesho, in jouw kleuren;
- het ontvangstbewijs van Stripe voor de betaling, vanuit je Stripe-account, met de naam van je organisatie.
Het ontvangstbewijs wordt voor elke betaalde bestelling verstuurd, ook als ontvangstbewijzen uitstaan in de eigen instellingen van je Stripe-account. Een deelnemer krijgt er nooit twee.
Wil je wijzigen hoe het ontvangstbewijs eruitziet (je logo, je kleur), kies dan Ontvangstbewijzen aanpassen in Stripe in Betalingen › Betaalpagina en ontvangstbewijzen: dat opent de huisstijlinstellingen van je Stripe-account.
De naam op bankafschriften
Section titled “De naam op bankafschriften”Naam op bankafschriften, op dezelfde pagina, is de tekst die deelnemers op hun kaart- of bankafschrift zien, gevolgd door die van Kesho (bijvoorbeeld LUMEN* KESHO). Je stelt hem in je Stripe-account in: Wijzigen in Stripe. Laat hem zo goed mogelijk lijken op de naam die deelnemers kennen, zodat ze de betaling herkennen.
Facturen
Section titled “Facturen”Kesho maakt geen facturen voor deelnemers: facturen komen van jou, als verkoper. Een deelnemer die er een nodig heeft (een bedrijf dat voor een team betaalt, bijvoorbeeld), beantwoordt de e-mail met de tickets; het antwoord komt bij jou terecht, op het contactadres van je organisatie.
Je juridische gegevens (Instellingen › Profiel en juridisch) zijn de gegevens die erop moeten. Zie Juridische gegevens.
De eigen kosten van Kesho
Section titled “De eigen kosten van Kesho”De kosten van Kesho voor je account gaan van elke betaling af. Voor je boekhouding staan elke betaling en de kosten ervan in je Stripe-dashboard, met de maandrapporten van Stripe.
Als er iets misgaat
Section titled “Als er iets misgaat”| Wat je ziet | Waarom | Wat je doet |
|---|---|---|
| Een deelnemer heeft het ontvangstbewijs niet gekregen | De spammap. Gratis bestellingen hebben geen ontvangstbewijs: er werd niets betaald. | Vraag de deelnemer om in de spammap te kijken. De bestelling en het bedrag staan ook in de e-mail met de tickets. |
| Een deelnemer herkent de betaling niet | De naam op bankafschriften is niet de naam die de deelnemer kent. | Wijzig hem in Stripe (Wijzigen in Stripe). |
| Het ontvangstbewijs heeft de standaardopmaak van Stripe | Er is geen logo of kleur ingesteld in je Stripe-account. | Kies Ontvangstbewijzen aanpassen in Stripe. |