Erstattungen

Erstatten Sie Geld für einige oder alle Tickets einer Bestellung, oder stornieren Sie Tickets ohne Erstattung. Die teilnehmende Person wird per E-Mail informiert.

4 Min.Inhaber und Bearbeiter

Eine Erstattung gibt Teilnehmenden Geld zurück und storniert die Tickets, die Sie auswählen: Am Einlass funktionieren sie dann nicht mehr. Sie können eine ganze Bestellung oder einige ihrer Tickets erstatten, weniger als den bezahlten Betrag zurückgeben oder Tickets stornieren, ohne Geld zurückzugeben.

Eine Bestellung erstatten

Öffnen Sie unter Bestellungen die Bestellung und wählen Sie dann Erstatten.
Wählen Sie, was geschehen soll:
- Tickets: Setzen Sie das Häkchen bei den Tickets, die erstattet werden sollen. Jedes davon wird storniert.
- Den Betrag erstatten: Er geht auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem bezahlt wurde. Entfernen Sie das Häkchen, um die Tickets zu stornieren, ohne Geld zurückzugeben.
- Die Tickets wieder in den Verkauf geben: Sie zählen wieder zu den verbleibenden Tickets der Veranstaltung. Entfernen Sie das Häkchen, wenn sie nicht wieder verkauft werden sollen.
- Auch die Unterstützung zurückzahlen: wenn die Person einen Beitrag hinzugefügt hat und Sie alle Tickets der Bestellung erstatten. Standardmäßig aus.
- Grund: Vom Teilnehmer gewünscht, Doppelte Bestellung, Betrügerische Zahlung oder Sonstiges.
- Nachricht an den Teilnehmer (optional): steht in der E-Mail, die die Person erhält.
- Erstattung an den Teilnehmer: standardmäßig der volle Betrag. Sie können weniger zurückgeben, zum Beispiel um eine Stornogebühr einzubehalten.
Prüfen Sie die Zusammenfassung unten: was die Person zurückbekommt und welche Gebühren nicht zurückgezahlt werden. Wählen Sie dann Erstatten (oder Tickets stornieren).

Die Person erhält sofort eine E-Mail. Das Geld kommt je nach Bank in 5 bis 10 Tagen bei ihr an.

Gebühren bei einer Erstattung

Die Gebühr von Stripe zahlt Stripe nicht zurück.
Die Gebühr von Kesho wird ebenfalls nicht zurückgezahlt.

Beide werden angezeigt, bevor Sie bestätigen. Sie gehen wie der erstattete Betrag von Ihrem Stripe-Guthaben ab.

Am Einlass bereits verwendete Tickets

Ein Ticket, das am Einlass gescannt wurde, kann nur ein Inhaber erstatten. Das Fenster bittet dann um Bestätigung: Dieses Ticket wurde am Einlass bereits verwendet. Trotzdem erstatten.

Erstattungen in Stripe

Erstattet jemand eine Zahlung direkt in Ihrem Stripe-Dashboard, zeigt die Bestellung das an: In Stripe wurden X € erstattet, alle Tickets bleiben gültig. Wählen Sie Tickets wählen, um die betroffenen Tickets zu stornieren, oder Alle Tickets behalten, wenn sie weiter gelten sollen.

Eine ganze Veranstaltung

Wenn Sie eine Veranstaltung absagen, kann ein Inhaber alle bezahlten Bestellungen in einem Schritt erstatten. Siehe Eine Veranstaltung ändern oder absagen.

Warum es so funktioniert

Das Geld kommt aus Ihrem Stripe-Guthaben, weil Teilnehmende direkt an Sie bezahlt haben.
Erstattete Tickets funktionieren nicht mehr, damit niemand sowohl das Geld als auch den Eintritt bekommt.
Nur Inhaber erstatten verwendete Tickets, weil die Person bereits eingelassen wurde.

Wenn etwas nicht stimmt

Was Sie sehen	Warum	Was zu tun ist
Diese Bestellung kann nicht erstattet werden: Sie ist nicht bezahlt oder wurde bereits vollständig erstattet.	Kostenlose oder ausstehende Bestellung, oder es ist nichts mehr zu erstatten.	Für eine kostenlose Bestellung verwenden Sie Tickets stornieren.
Eines dieser Tickets wurde bereits erstattet oder storniert.	Jemand hat es in der Zwischenzeit erstattet.	Laden Sie die Bestellung neu und versuchen Sie es noch einmal.
Für diese Tickets ist nichts mehr zu erstatten.	Sie wurden bereits vollständig erstattet.	Nichts zu tun.
Nur ein Inhaber kann ein Ticket erstatten, das am Einlass bereits verwendet wurde.	Sie sind Bearbeiter, und das Ticket wurde gescannt.	Fragen Sie einen Inhaber.
Stripe hat die Erstattung nicht angenommen. Die Tickets bleiben gültig.	Ihr Stripe-Guthaben ist zu niedrig, oder die Karte existiert nicht mehr.	Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard und versuchen Sie es dann erneut.
Erstattung läuft / Bei Stripe	Stripe bearbeitet sie; manche Banken brauchen länger.	Nichts zu tun: Die Person wird informiert, sobald sie abgeschlossen ist.
Fehlgeschlagen bei den Erstattungen der Bestellung	Stripe konnte das Geld nicht zurückgeben, zum Beispiel auf eine gekündigte Karte.	Die Tickets bleiben gültig. Kontaktieren Sie die Person, um auf anderem Weg zu erstatten, und stornieren Sie die Tickets dann mit Tickets stornieren, ohne Geld zu erstatten.