Recibos y facturas
Stripe envía a cada participante un recibo de su pago por correo. Las facturas, cuando alguien necesita una, las emite usted.
Recibos
Sección titulada «Recibos»Por cada pedido pagado, el participante recibe dos correos:
- sus entradas, de Kesho, con sus colores;
- el recibo de Stripe del pago, desde su cuenta de Stripe, con el nombre de su organización.
El recibo se envía en todos los pedidos pagados, aunque los recibos estén desactivados en los ajustes de su propia cuenta de Stripe. Un participante nunca recibe dos.
Para cambiar el aspecto del recibo (su logo, su color), elija Personalizar los recibos en Stripe en Pagos › Página de pago y recibos: se abren los ajustes de imagen de su cuenta de Stripe.
El nombre en los extractos bancarios
Sección titulada «El nombre en los extractos bancarios»El Nombre en los extractos bancarios, en la misma página, es el texto que ven los participantes en el extracto de su tarjeta o de su banco, seguido del de Kesho (por ejemplo LUMEN* KESHO). Se define en su cuenta de Stripe: Cambiar en Stripe. Manténgalo parecido al nombre que conocen los participantes, para que reconozcan el cargo.
Facturas
Sección titulada «Facturas»Kesho no emite facturas para los participantes: las facturas las emite usted, como vendedor. Un participante que necesita una (una empresa que paga por un equipo, por ejemplo) responde al correo de sus entradas; la respuesta le llega a usted, al correo de contacto de su organización.
Sus datos legales (Configuración › Perfil y aspectos legales) son los que debe incluir en ella. Consulte Datos legales.
Las comisiones de Kesho
Sección titulada «Las comisiones de Kesho»Las comisiones que Kesho le cobra se descuentan de cada pago. Para su contabilidad, cada pago y sus comisiones están en su panel de Stripe, con los informes mensuales de Stripe.
Si algo no funciona
Sección titulada «Si algo no funciona»| Lo que ve | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un participante no ha recibido el recibo | Carpeta de spam. Los pedidos gratuitos no tienen recibo: no se pagó nada. | Pídale que revise su carpeta de spam. Su pedido y el importe también figuran en el correo de sus entradas. |
| Un participante no reconoce el cargo | El nombre en los extractos bancarios no es el que conoce. | Cámbielo en Stripe (Cambiar en Stripe). |
| El recibo tiene el aspecto predeterminado de Stripe | No hay logo ni color definidos en su cuenta de Stripe. | Personalizar los recibos en Stripe. |