Remboursements

Un remboursement rend l’argent au participant et annule les billets que vous choisissez : ils ne fonctionnent plus à l’entrée. Vous pouvez rembourser une commande entière ou une partie de ses billets, rendre moins que ce qui a été payé, ou annuler des billets sans rendre d’argent.

Rembourser une commande

1. Dans Commandes, ouvrez la commande, puis choisissez Rembourser.

2. Choisissez ce qu’il faut faire :

   

   • Billets : cochez les billets à rembourser. Chacun est annulé.
   • Rembourser le montant : l’argent revient sur la carte ou le compte avec lequel le participant a payé. Décochez-le pour annuler les billets sans rendre d’argent.
   • Remettre les billets en vente : ils comptent à nouveau dans les billets restants de l’événement. Décochez-le pour les garder hors de la vente.
   • Rendre aussi le soutien : quand le participant a ajouté une contribution et que vous remboursez tous les billets de la commande. Décoché par défaut.
   • Motif : Demandé par le participant, Commande en double, Paiement frauduleux ou Autre.
   • Message au participant (facultatif) : ajouté à l’e-mail qu’il reçoit.
   • Remboursé au participant : le montant total par défaut. Vous pouvez rendre moins, par exemple pour garder des frais d’annulation.

3. Vérifiez le résumé en bas : ce que le participant récupère, et les frais qui ne sont pas rendus. Puis choisissez Rembourser (ou Annuler des billets).

Le participant reçoit aussitôt un e-mail. Selon sa banque, l’argent lui parvient sous 5 à 10 jours.

Les frais sur un remboursement

• Les frais Stripe ne sont pas rendus par Stripe.
• Les frais Kesho ne sont pas rendus non plus.

Les deux sont affichés avant que vous confirmiez. Ils sont prélevés sur votre solde Stripe, comme le montant remboursé.

Billets déjà utilisés à l’entrée

Un billet scanné à l’entrée ne peut être remboursé que par un propriétaire. La fenêtre demande alors de confirmer : Ce billet a déjà été utilisé à l’entrée. Le rembourser quand même.

Remboursements faits dans Stripe

Si quelqu’un rembourse un paiement directement dans votre tableau de bord Stripe, la commande l’indique : X € ont été remboursés dans Stripe et tous les billets restent valables. Choisissez Choisir les billets pour annuler les billets concernés, ou Garder tous les billets s’ils doivent rester valables.

Un événement entier

Quand vous annulez un événement, un propriétaire peut rembourser toutes les commandes payées en une fois. Voir Modifier ou annuler un événement.

Pourquoi ce fonctionnement

• L’argent vient de votre solde Stripe, puisque les participants vous ont payé directement.
• Les billets remboursés ne fonctionnent plus, pour que personne n’ait à la fois l’argent et l’entrée.
• Seuls les propriétaires remboursent les billets utilisés, car le participant est déjà entré.

Si quelque chose ne va pas

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Cette commande ne peut pas être remboursée : elle n’est pas payée, ou elle a déjà été remboursée en totalité.	Commande gratuite ou en attente, ou plus rien à rembourser.	Pour une commande gratuite, utilisez Annuler des billets.
L’un de ces billets a déjà été remboursé ou annulé.	Quelqu’un l’a remboursé entre-temps.	Rechargez la commande et réessayez.
Il ne reste rien à rembourser sur ces billets.	Ils ont déjà été remboursés en totalité.	Rien à faire.
Seul un propriétaire peut rembourser un billet déjà utilisé à l’entrée.	Vous êtes éditeur, et le billet a été scanné.	Demandez à un propriétaire.
Stripe n’a pas accepté le remboursement. Les billets restent valables.	Votre solde Stripe est insuffisant, ou la carte n’existe plus.	Vérifiez votre tableau de bord Stripe, puis réessayez.
Remboursement en cours / Chez Stripe	Stripe le traite ; certaines banques prennent plus de temps.	Rien à faire : le participant est prévenu une fois le remboursement abouti.
Échoué dans les remboursements de la commande	Stripe n’a pas pu rendre l’argent, par exemple vers une carte clôturée.	Les billets restent valables. Contactez le participant pour le rembourser autrement, puis choisissez Annuler des billets sans rendre d’argent.

Voir aussi

• Commandes
• Frais et virements
• Modifier ou annuler un événement