Terugbetalingen

Een terugbetaling geeft geld terug aan de deelnemer en annuleert de tickets die je kiest: ze werken niet meer aan de ingang. Je kunt een hele bestelling terugbetalen of enkele tickets ervan, minder teruggeven dan er betaald werd, of tickets annuleren zonder geld terug te geven.

Een bestelling terugbetalen

1. Open de bestelling in Bestellingen en kies dan Terugbetalen.

2. Kies wat je wilt doen:

   

   • Tickets: vink de tickets aan die je terugbetaalt. Elk ervan wordt geannuleerd.
   • Het geld terugbetalen: het gaat terug naar de kaart of rekening waarmee de deelnemer betaald heeft. Vink het uit om de tickets te annuleren zonder geld terug te geven.
   • De tickets opnieuw te koop zetten: ze tellen weer mee in de resterende tickets van het evenement. Vink het uit om ze uit de verkoop te houden.
   • Ook de steun teruggeven: als de deelnemer een bijdrage toevoegde en je elk ticket van de bestelling terugbetaalt. Staat standaard uit.
   • Reden: Gevraagd door de deelnemer, Dubbele bestelling, Frauduleuze betaling of Andere.
   • Bericht aan de deelnemer (optioneel): komt in de e-mail die de deelnemer krijgt.
   • Terugbetaald aan de deelnemer: standaard het volledige bedrag. Je kunt minder teruggeven, bijvoorbeeld om annuleringskosten te houden.

3. Controleer de samenvatting onderaan: wat de deelnemer terugkrijgt, en de kosten die niet teruggegeven worden. Kies dan Terugbetalen (of Tickets annuleren).

De deelnemer krijgt meteen een e-mail. Het geld komt binnen 5 tot 10 dagen aan, afhankelijk van de bank.

Kosten bij een terugbetaling

• De kosten van Stripe worden door Stripe niet teruggegeven.
• De kosten van Kesho worden ook niet teruggegeven.

Beide worden getoond voordat je bevestigt. Ze gaan van je Stripe-saldo af, net als het terugbetaalde bedrag.

Tickets die al aan de ingang gebruikt zijn

Een ticket dat aan de ingang gescand is, kan alleen door een eigenaar terugbetaald worden. Het venster vraagt dan om te bevestigen: Dit ticket is al aan de ingang gebruikt. Toch terugbetalen.

Terugbetalingen die in Stripe gedaan zijn

Betaalt iemand een betaling rechtstreeks terug in je Stripe-dashboard, dan toont de bestelling dat: Er is € X terugbetaald in Stripe en alle tickets blijven geldig. Kies Tickets kiezen om de tickets te annuleren die erdoor gedekt zijn, of Alle tickets houden als ze moeten blijven werken.

Een heel evenement

Als je een evenement annuleert, kan een eigenaar elke betaalde bestelling in één keer terugbetalen. Zie Een evenement wijzigen of annuleren.

Waarom het zo werkt

• Het geld komt van je Stripe-saldo, omdat deelnemers rechtstreeks aan jou betaald hebben.
• Terugbetaalde tickets werken niet meer, zodat niemand zowel het geld als de toegang krijgt.
• Alleen eigenaars betalen gebruikte tickets terug, omdat de deelnemer al binnen is geweest.

Als er iets misgaat

Wat je ziet	Waarom	Wat je doet
Deze bestelling kan niet worden terugbetaald: ze is niet betaald, of ze is al volledig terugbetaald.	Een gratis bestelling of een bestelling in afwachting, of er valt niets meer terug te betalen.	Gebruik voor een gratis bestelling Tickets annuleren.
Een van deze tickets is al terugbetaald of geannuleerd.	Iemand heeft het intussen terugbetaald.	Laad de bestelling opnieuw en probeer het nog eens.
Er valt op deze tickets niets meer terug te betalen.	Ze zijn al volledig terugbetaald.	Je hoeft niets te doen.
Alleen een eigenaar kan een ticket terugbetalen dat al aan de ingang is gebruikt.	Je bent redacteur, en het ticket is gescand.	Vraag het aan een eigenaar.
Stripe heeft de terugbetaling niet aanvaard. De tickets blijven geldig.	Je Stripe-saldo is te laag, of de kaart bestaat niet meer.	Controleer je Stripe-dashboard en probeer het opnieuw.
Terugbetaling bezig / Bij Stripe	Stripe verwerkt ze; sommige banken doen er langer over.	Je hoeft niets te doen: de deelnemer krijgt bericht zodra ze rond is.
Mislukt bij de terugbetalingen van de bestelling	Stripe kon het geld niet teruggeven, bijvoorbeeld naar een kaart die niet meer bestaat.	De tickets blijven geldig. Neem contact op met de deelnemer om op een andere manier terug te betalen, en kies dan Tickets annuleren zonder geld.

Zie ook

• Bestellingen
• Kosten en uitbetalingen
• Een evenement wijzigen of annuleren