Reembolsos

Un reembolso devuelve dinero al participante y anula las entradas que usted elija: dejan de funcionar en la puerta. Puede reembolsar un pedido entero o algunas de sus entradas, devolver menos de lo pagado, o anular entradas sin devolver dinero.

Reembolsar un pedido

1. En Pedidos, abra el pedido y elija Reembolsar.

2. Elija qué hacer:

   

   • Entradas: marque las entradas que quiere reembolsar. Cada una se anula.
   • Reembolsar el dinero: vuelve a la tarjeta o la cuenta con la que pagó el participante. Desmárquelo para anular las entradas sin devolver dinero.
   • Volver a poner las entradas a la venta: vuelven a contar entre las entradas disponibles del evento. Desmárquelo para dejarlas fuera de la venta.
   • Devolver también el apoyo: cuando el participante añadió una aportación y usted reembolsa todas las entradas del pedido. Desactivado por defecto.
   • Motivo: Lo pidió el participante, Pedido duplicado, Pago fraudulento u Otro.
   • Mensaje al participante (opcional): se añade al correo que recibe.
   • Reembolso al participante: el importe completo por defecto. Puede devolver menos, por ejemplo para quedarse con unos gastos de cancelación.

3. Revise el resumen de abajo: lo que recupera el participante y las comisiones que no se devuelven. Después elija Reembolsar (o Anular entradas).

El participante recibe un correo al instante. El dinero le llega en un plazo de 5 a 10 días, según su banco.

Comisiones en un reembolso

• La comisión de Stripe no la devuelve Stripe.
• La comisión de Kesho tampoco se devuelve.

Ambas se muestran antes de que confirme. Salen de su saldo de Stripe, como el importe reembolsado.

Entradas ya usadas en la puerta

Una entrada que ya se escaneó en la puerta solo la puede reembolsar un propietario. La ventana pide entonces que lo confirme: Esta entrada ya se usó en el acceso. Reembolsarla de todos modos.

Reembolsos hechos en Stripe

Si alguien reembolsa un pago directamente en su panel de Stripe, el pedido lo indica: Se reembolsaron X € en Stripe y todas las entradas siguen siendo válidas. Elija Elegir entradas para anular las entradas que cubre, o Conservar todas las entradas si deben seguir funcionando.

Un evento entero

Cuando cancela un evento, un propietario puede reembolsar todos los pedidos pagados de una sola vez. Consulte Modifique o cancele un evento.

Por qué funciona así

• El dinero sale de su saldo de Stripe, ya que los participantes le pagaron directamente a usted.
• Las entradas reembolsadas dejan de funcionar, para que nadie tenga a la vez el dinero y el acceso.
• Solo los propietarios reembolsan entradas usadas, porque el participante ya entró.

Si algo no funciona

Lo que ve	Por qué	Qué hacer
Este pedido no se puede reembolsar: no está pagado o ya se reembolsó por completo.	Pedido gratuito o pendiente, o no queda nada por reembolsar.	Para un pedido gratuito, use Anular entradas.
Una de estas entradas ya se reembolsó o se anuló.	Alguien la reembolsó mientras tanto.	Vuelva a cargar el pedido e inténtelo de nuevo.
No queda nada por reembolsar en estas entradas.	Ya se reembolsaron por completo.	No tiene que hacer nada.
Solo un propietario puede reembolsar una entrada que ya se usó en la entrada del evento.	Usted es editor y la entrada se escaneó.	Pídaselo a un propietario.
Stripe no aceptó el reembolso. Las entradas siguen siendo válidas.	Su saldo de Stripe es insuficiente, o la tarjeta ya no existe.	Revise su panel de Stripe y vuelva a intentarlo.
Reembolso en curso / En trámite	Stripe lo está tramitando; algunos bancos tardan más.	No tiene que hacer nada: se avisa al participante cuando termina.
Fallido en los reembolsos del pedido	Stripe no pudo devolver el dinero, por ejemplo a una tarjeta cancelada.	Las entradas siguen funcionando. Contacte con el participante para reembolsarle de otra forma y después elija Anular entradas sin dinero.

Páginas relacionadas

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• Modifique o cancele un evento