Een evenement wijzigen of annuleren

Verplaats een datum, wijzig de locatie of blaas het af. Deelnemers krijgen een e-mail en kunnen in één keer terugbetaald worden.

4 minEigenaars en redacteurs

De datum of de plaats wijzigen

Wijzig ze in de Gegevens van het evenement en kies dan Opslaan. Hebben mensen al tickets, dan stelt een venster voor om het hen te laten weten:

Je hebt de datum gewijzigd (of de locatie, of de datum en de locatie), met het aantal mensen dat tickets heeft;
Een berichtje voor de deelnemers (optioneel): “Sorry voor de wijziging: de zaal had een waterlek.”;
N personen mailen, of Niet laten weten.

Hun tickets blijven geldig voor de nieuwe datum of plaats. Bij een reeks stuurt elke gewijzigde datum een eigen e-mail.

Een evenement annuleren

Kies in de Gegevens van het evenement, onderdeel Annuleren of verwijderen, de optie Dit evenement annuleren.
Kies:
- Annuleren en alle N betaalde bestellingen terugbetalen: het geld gaat terug naar elke deelnemer, naar de kaart of rekening waarmee die betaald heeft, en ze krijgen een e-mail. Wie gratis tickets heeft, krijgt de annuleringsmail. Alleen eigenaars.
- Annuleren zonder terugbetaling: betaalde bestellingen blijven zoals ze zijn; de ticketbezitters krijgen te horen dat je contact met hen opneemt over de terugbetaling. Je kunt ze later terugbetalen vanaf de pagina van het evenement.
Vink Ook de steun teruggeven aan om ook de bijdragen van deelnemers terug te geven. Voeg eventueel een Bericht aan de deelnemers toe: het komt in elke e-mail.
Kies Annuleren en terugbetalen, of Evenement annuleren.

De verkoop stopt meteen, het evenement wordt als geannuleerd getoond en wallet-passen worden geannuleerd. De terugbetalingen lopen op de achtergrond: de pagina van het evenement toont Betaalde bestellingen terugbetalen: N van M, en Mislukte opnieuw proberen als er een paar mislukken.

Stripe geeft zijn kosten niet terug bij terugbetalingen, en de kosten van Kesho worden ook niet teruggegeven.

Terug naar concept, of verwijderen

Terug naar concept haalt het evenement van de site en uit de verkoop, zodat je het kunt aanpassen. Dat kan alleen zolang niemand een bestelling, een ticket of een uitnodiging heeft.
Verwijderen: alleen concepten, en alleen door eigenaars. Dit kan niet ongedaan gemaakt worden.

Heeft iemand al een ticket, annuleer dan.

Als er iets misgaat

Wat je ziet	Waarom	Wat je doet
Alleen een eigenaar kan een evenement annuleren en alle betaalde bestellingen terugbetalen.	Je bent redacteur.	Vraag het aan een eigenaar, of annuleer zonder terugbetaling en laat een eigenaar later terugbetalen.
N terugbetalingen zijn mislukt: Stripe heeft ze niet aanvaard. De tickets blijven geldig.	Stripe kon sommige betalingen niet terugbetalen (een afgesloten kaart, een te laag saldo).	Kies Mislukte opnieuw proberen, of betaal die bestellingen een voor een terug.
Dit evenement is voorbij, dus je kunt het niet meer annuleren.	Het evenement is afgelopen.	Betaalde bestellingen kun je nog een voor een terugbetalen, in Bestellingen.
Iemand heeft al een bestelling, een ticket of een uitnodiging… bij terug naar concept	Er zijn al mensen ingeschreven.	Annuleer het evenement in plaats daarvan.
Alleen eigenaars kunnen een concept verwijderen.	Je bent redacteur.	Vraag het aan een eigenaar.