Modifique o cancele un evento

Cambie una fecha o el recinto, o cancele el evento. Los participantes reciben un aviso por correo y se les puede reembolsar de una sola vez.

4 minPropietarios y editores

Cambiar la fecha o el lugar

Cámbielos en los Detalles del evento y elija Guardar. Cuando ya hay personas con entradas, una ventana le propone avisarles:

Ha cambiado la fecha (o el lugar, o la fecha y el lugar), con el número de personas que tienen entradas;
Unas palabras para los participantes (opcional): «Disculpen el cambio: la sala sufrió una fuga de agua.»;
Avisar a N personas, o No avisar.

Sus entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha o el nuevo lugar. En una serie, cada fecha cambiada envía su propio correo.

Cancelar un evento

En los Detalles del evento, sección Cancelar o eliminar, elija Cancelar este evento.
Elija:
- Cancelar y reembolsar los N pedidos pagados: el dinero vuelve a cada participante, a la tarjeta o la cuenta con la que pagó, y recibe un correo. Los titulares de entradas gratuitas reciben el correo de cancelación. Solo propietarios.
- Cancelar sin reembolsar: los pedidos pagados se quedan como están; sus titulares sabrán que usted se pondrá en contacto con ellos para el reembolso. Puede reembolsarlos más tarde desde la página del evento.
Marque Devolver también el apoyo para devolver también las aportaciones de los participantes. Si quiere, añada un Mensaje a los participantes: se incluye en cada correo.
Cancelar y reembolsar, o Cancelar el evento.

Las ventas se detienen al instante, el evento aparece como cancelado y los pases de Wallet se anulan. Los reembolsos se hacen en segundo plano: la página del evento muestra Reembolsando los pedidos pagados: N de M, y Reintentar los fallidos si alguno falla.

Stripe no devuelve sus comisiones en los reembolsos, y la comisión de Kesho tampoco se devuelve.

Volver a borrador, o eliminar

Volver a borrador retira el evento del sitio y de la venta, para modificarlo. Solo es posible mientras nadie tenga un pedido, una entrada o una invitación.
Eliminar: solo los borradores, y solo los propietarios. No se puede deshacer.

Cuando alguien ya tiene una entrada, cancele el evento.

Si algo no funciona

Lo que ve	Por qué	Qué hacer
Solo un propietario puede cancelar un evento y reembolsar todos los pedidos pagados.	Usted es editor.	Pídaselo a un propietario, o cancele sin reembolsar y deje que un propietario reembolse más tarde.
N reembolsos fallaron: Stripe no los aceptó. Sus entradas siguen siendo válidas.	Stripe no pudo reembolsar algunos pagos (una tarjeta cancelada, un saldo insuficiente).	Reintentar los fallidos, o reembolse esos pedidos uno a uno.
Este evento ha terminado, así que ya no se puede cancelar.	El final del evento ya ha pasado.	Los pedidos pagados se pueden seguir reembolsando uno a uno, en Pedidos.
Alguien ya tiene un pedido, una entrada o una invitación… al volver a borrador	Ya hay personas inscritas.	Cancele el evento.
Solo los propietarios pueden eliminar un borrador.	Usted es editor.	Pídaselo a un propietario.