Comisiones y transferencias
Lo que le cuesta una entrada, lo que recibe y cuándo lo envía Stripe a su banco.
Las entradas gratuitas no cuestan nada, nunca. En las entradas de pago se aplican dos comisiones: la comisión de Kesho por entrada y la comisión de Stripe por el pago. Ambas se descuentan del pago; el resto es suyo, y Stripe lo envía a su banco.
Lo que le cuesta una entrada
Sección titulada «Lo que le cuesta una entrada»Abra Pagos › Comisiones.
- Comisión de la plataforma: un importe fijo por entrada de pago, sea cual sea su precio (hoy 0,18 € en euros; la página muestra el importe en cada moneda). No se cobra en las entradas gratuitas ni sobre la aportación voluntaria de un participante.
- Procesamiento de tarjetas de Stripe: la propia comisión de Stripe por cada pago, facturada por Stripe. Depende del método de pago y del país de la tarjeta; para tarjetas europeas, aproximadamente 1,5 % + 0,25 €.
- Pruebe un precio de entrada: escriba un precio para ver lo que paga el participante y lo que recibe usted.
La tarifa exacta de Stripe para cada pago está en su panel de Stripe.
Lo que recibió por un pedido
Sección titulada «Lo que recibió por un pedido»Cada pedido muestra el detalle, en Pedidos: Total cobrado, Comisión de Stripe, Comisión de la plataforma y Su pago.
Cuándo le pagan
Sección titulada «Cuándo le pagan»Stripe guarda lo que pagan los participantes en su saldo de Stripe y después lo envía a su banco según su Frecuencia de transferencias: diaria, semanal, mensual o manual. Pagos › Resumen muestra:
- su Saldo disponible y lo que está en camino;
- su Frecuencia de transferencias y su Cuenta bancaria, cada una con Cambiar en Stripe;
- sus Transferencias recientes, con su estado: Pendiente, En camino, Pagada, Fallida o Cancelada.
Una cuenta de Stripe nueva espera más antes de su primera transferencia, a menudo una o dos semanas; después, las transferencias siguen su frecuencia. Stripe fija estos plazos, según el país.
Reembolsos y comisiones
Sección titulada «Reembolsos y comisiones»Cuando reembolsa una entrada, el participante recupera lo que pagó. Ninguna de las dos comisiones se le devuelve: Stripe se queda con su comisión, y la comisión de Kesho no se devuelve. La ventana de reembolso muestra ambas antes de que confirme. Consulte Reembolsos.
Por qué funciona así
Sección titulada «Por qué funciona así»- Una comisión fija por entrada sigue siendo pequeña en las entradas baratas y no crece con sus precios.
- Stripe le paga directamente: Kesho nunca retiene su dinero, así que sus transferencias no dependen de Kesho.
Si algo no funciona
Sección titulada «Si algo no funciona»| Lo que ve | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Transferencias en pausa | Stripe necesita algo antes de pagarle, a menudo un documento o datos bancarios. | Elija Continuar en Stripe en Pagos › Resumen, o abra su panel de Stripe. |
| Una transferencia aparece como Fallida | Su banco la rechazó, a menudo por una cuenta cerrada o un IBAN incorrecto. | Revise la cuenta bancaria en Stripe (Cambiar en Stripe). Stripe vuelve a intentarlo cuando está corregido. |
| Su saldo es negativo | Los reembolsos superaron sus ventas desde la última transferencia. | Stripe lo descuenta de sus próximas ventas o de su cuenta bancaria. No tiene que hacer nada salvo que se prolongue. |
| El importe recibido difiere del precio | La comisión de Stripe depende del método de pago y del país de la tarjeta. | Consulte el detalle del pedido, o el pago en su panel de Stripe. |
| Todavía no hay transferencias | La primera transferencia espera el plazo de Stripe, o su frecuencia es Manual. | Espere, o cambie la frecuencia en Stripe. |