Frais et virements
Ce que vous coûte un billet, ce que vous recevez, et quand Stripe le verse sur votre compte bancaire.
Les billets gratuits ne coûtent rien, jamais. Sur les billets payants, deux frais s’appliquent : les frais Kesho par billet, et les frais Stripe pour le paiement. Les deux sont prélevés sur le paiement ; le reste est à vous, et Stripe le verse sur votre compte bancaire.
Ce que vous coûte un billet
Section intitulée « Ce que vous coûte un billet »Ouvrez Paiements › Frais.
- Frais de la plateforme : un montant fixe par billet payant, quel que soit son prix (0,18 € en euros aujourd’hui ; la page indique le montant dans chaque devise). Ils ne sont prélevés ni sur les billets gratuits, ni sur la contribution volontaire d’un participant.
- Traitement des cartes par Stripe : les frais propres à Stripe pour chaque paiement, facturés par Stripe. Ils dépendent du moyen de paiement et du pays de la carte ; pour les cartes européennes, environ 1,5 % + 0,25 €.
- Essayez un prix de billet : saisissez un prix pour voir ce que paie le participant et ce que vous recevez.
Le tarif Stripe exact de chaque paiement se trouve dans votre tableau de bord Stripe.
Ce que vous avez reçu pour une commande
Section intitulée « Ce que vous avez reçu pour une commande »Chaque commande en donne le détail, dans Commandes : Total payé, Frais Stripe, Frais de la plateforme et Votre versement.
Quand vous êtes payé
Section intitulée « Quand vous êtes payé »Stripe conserve ce que paient les participants dans votre solde Stripe, puis le verse sur votre compte bancaire selon votre fréquence des virements : tous les jours, chaque semaine, tous les mois ou manuellement. Paiements › Aperçu affiche :
- votre Solde disponible, et ce qui est en cours ;
- votre Fréquence des virements et votre Compte bancaire, chacun avec Modifier dans Stripe ;
- vos Derniers virements, avec leur statut : En attente, En cours, Versé, Échoué ou Annulé.
Un nouveau compte Stripe attend plus longtemps avant son premier virement, souvent une à deux semaines ; ensuite, les virements suivent votre fréquence. Stripe fixe ces délais, selon le pays.
Remboursements et frais
Section intitulée « Remboursements et frais »Quand vous remboursez un billet, le participant récupère ce qu’il a payé. Aucun des deux frais ne vous est rendu : Stripe garde ses frais, et les frais Kesho ne sont pas rendus. La fenêtre de remboursement affiche les deux avant que vous confirmiez. Voir Remboursements.
Pourquoi ce fonctionnement
Section intitulée « Pourquoi ce fonctionnement »- Des frais fixes par billet restent faibles sur les billets bon marché et n’augmentent pas avec vos prix.
- Stripe vous paie directement : Kesho ne détient jamais votre argent, vos virements ne dépendent donc pas de Kesho.
Si quelque chose ne va pas
Section intitulée « Si quelque chose ne va pas »| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Virements suspendus | Stripe a besoin de quelque chose avant de vous payer, souvent un document ou des coordonnées bancaires. | Choisissez Continuer sur Stripe dans Paiements › Aperçu, ou ouvrez votre tableau de bord Stripe. |
| Un virement est Échoué | Votre banque l’a refusé, souvent à cause d’un compte clôturé ou d’un IBAN erroné. | Vérifiez le compte bancaire dans Stripe (Modifier dans Stripe). Stripe réessaie une fois le problème corrigé. |
| Votre solde est négatif | Les remboursements ont dépassé vos ventes depuis le dernier virement. | Stripe le prélève sur vos prochaines ventes ou sur votre compte bancaire. Rien à faire, sauf si cela dure. |
| Le montant reçu diffère du prix | Les frais Stripe dépendent du moyen de paiement et du pays de la carte. | Consultez le détail de la commande, ou le paiement dans votre tableau de bord Stripe. |
| Pas encore de virement | Le premier virement attend le délai de Stripe, ou votre fréquence est Manuelle. | Patientez, ou changez la fréquence dans Stripe. |