Les billets dans l'app et dans les wallets

Chaque participant peut présenter son billet de quatre façons ; l’entrée les scanne toutes de la même manière.

• L’e-mail de confirmation, avec le QR code et un PDF en pièce jointe.
• Apple Wallet ou Google Wallet : un pass, ajouté depuis l’e-mail ou depuis son compte. Il apparaît sur l’écran verrouillé à l’approche de l’événement.
• L’app Kesho : tous ses billets au même endroit, disponibles sans réseau une fois ouverts, avec en plus le chat de votre événement et vos annonces.
• Le papier : le PDF imprimé. Voir Modèles de billets.

Ce qui se met à jour tout seul

• Les pass Wallet suivent vos changements : une nouvelle date, une nouvelle heure ou un nouveau lieu apparaît sur le pass, et le pass d’un événement annulé est marqué comme annulé.
• L’app montre l’événement tel qu’il est maintenant.
• Les PDF et les e-mails ne changent plus une fois envoyés : le QR code reste valable, mais la date imprimée ne bouge pas. Envoyez un message quand la date ou le lieu change (voir Modifier ou annuler un événement).

Pourquoi encourager l’app

À l’entrée, le billet s’ouvre en une seconde, même sans réseau : les files avancent plus vite. Les participants qui ont l’app reçoivent aussi vos annonces et le chat de l’événement. L’affiche d’entrée les invite à l’installer. Voir L’affiche d’entrée.

Si quelque chose ne va pas

Ce que vous voyez	Pourquoi	Que faire
Un participant ne trouve pas son billet	Ses spams, ou une autre adresse e-mail.	Renvoyer la confirmation depuis la commande.
Le pass Wallet affiche une ancienne date	Le téléphone n’a pas encore actualisé le pass.	Il se met à jour quand le téléphone est en ligne ; le QR code fonctionne dans tous les cas.
Une capture d’écran du billet est refusée à l’entrée avec Déjà Utilisé	Quelqu’un d’autre a utilisé le même billet avant.	Voir Quand un billet est refusé.

Voir aussi

• Transferts de billets
• L’affiche d’entrée
• Contrôler les entrées