Dépannage
Les problèmes que les organisateurs rencontrent le plus, et la page qui explique quoi faire pour chacun.
Chaque page de cette documentation se termine par Si quelque chose ne va pas : les messages que vous pouvez y voir, pourquoi, et quoi faire. Voici les plus fréquents, selon le moment :
Pour démarrer
Section intitulée « Pour démarrer »| Problème | Voir |
|---|---|
| Le code d’inscription n’arrive pas | Créer votre organisation |
| Stripe a besoin de quelques informations | Connecter Stripe |
| Publier l’événement reste grisé | Créer votre premier événement |
| Avant de vendre des billets payants | Mentions légales |
| Problème | Voir |
|---|---|
| Les participants voient Les paiements ne sont pas disponibles pour le moment | Connecter Stripe |
| Ce type de billet est épuisé ou Les ventes pour ce type de billet sont terminées | Types de billets |
| Un code promo n’est pas accepté | Codes promo |
| Une commande reste En attente | Commandes |
| Un participant n’a pas reçu ses billets | Commandes |
| Un remboursement a échoué | Remboursements |
| Un virement a échoué | Frais et virements |
Votre événement
Section intitulée « Votre événement »| Problème | Voir |
|---|---|
| L’événement n’est pas sur la marketplace | La marketplace |
| Cet événement est terminé : il ne peut plus être modifié | Après l’événement |
| Modifier une date d’une série | Séries |
| Une image est refusée | Photos et médias |
À l’entrée
Section intitulée « À l’entrée »| Problème | Voir |
|---|---|
| Impossible d’ajouter un scanner | Installer les scanners d’entrée |
| Un billet est refusé | Quand un billet est refusé |
| Un téléphone est hors ligne | Contrôler les entrées |
Toujours bloqué ?
Section intitulée « Toujours bloqué ? »Répondez à n’importe quel e-mail de Kesho : votre réponse arrive directement chez l’équipe qui gère Kesho. Précisez quelle organisation, quel événement et ce que vous voyez (une capture d’écran aide).