Quand un billet est refusé
Ce que signifie chaque écran rouge de l'app scanner, et ce qu'il faut dire à la personne à l'entrée.
Quand Praticable Scan refuse un billet, l’app dit pourquoi. Le même résultat apparaît dans l’onglet Contrôle d’accès de l’événement, sous Derniers scans (Refusé : …).
| L’app affiche | Ce que cela signifie | Que faire à l’entrée |
|---|---|---|
| Déjà Utilisé (Utilisé à 21:14) | Le billet a déjà été scanné, peut-être par quelqu’un qui l’a emprunté, ou à partir d’une capture d’écran. | Demandez à qui appartient le billet. Le détail de la commande, dans votre administration, indique le détenteur et l’heure. |
| Ticket Révoqué | Le billet a été remboursé ou annulé, ou remplacé par de nouveaux billets (Regénérer les billets). | La personne a un billet plus récent dans ses e-mails, ou n’a plus de billet. Vérifiez sa commande. |
| Billet en cours de transfert | Le détenteur l’a proposé à quelqu’un d’autre, qui n’a pas encore accepté. | Le billet fonctionne à nouveau si l’offre est annulée, ou le billet du nouveau détenteur fonctionne une fois l’offre acceptée. Voir Transferts de billets. |
| Mauvais Événement | Un billet pour un autre de vos événements. | Vérifiez l’événement et la date avec la personne. |
| Ticket Introuvable | Le billet n’est pas connu pour cet événement : il vient peut-être d’un autre organisateur, ou a été supprimé. | Demandez l’e-mail de sa commande, et cherchez dans Commandes. |
| Ticket Invalide | Le QR code n’est pas un vrai billet Kesho : sa signature est fausse. | Ne faites pas entrer la personne avec ce code. Un vrai participant peut montrer son billet depuis l’e-mail ou l’app. |
| QR Code Invalide | Ce n’est pas du tout le QR code d’un billet (un lien vers un site, un code de configuration…). | Demandez le QR code du billet. |
| Non Enregistré | Ce téléphone n’a pas été ajouté à l’événement du billet. | Utilisez un téléphone ajouté à cet événement, ou ajoutez celui-ci. |
Quand la personne insiste
Section intitulée « Quand la personne insiste »La commande contient tout : ouvrez Commandes, cherchez son e-mail ou son nom, et vérifiez les billets, leur état et un éventuel remboursement. Si elle a bien un billet valable qui ne passe pas, utilisez Faire entrer quelqu’un à la main dans l’onglet Contrôle d’accès.